Aide et contact
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Je suis sportif
Comment réserver une séance ?
Ouvre la fiche d'un coach, écris-lui si tu veux (c'est gratuit), puis choisis un créneau. Tu saisis ta carte : la somme est seulement réservée, rien n'est débité.Le coach accepte ou refuse ta demande. S'il refuse, la réservation sur ta carte est levée.Une séance se réserve par carte au plus tôt six jours avant sa date : une banque ne garde pas une carte réservée plus longtemps. Avec un forfait, tu peux réserver bien plus tôt.
Quand suis-je débité ?
Au début de la séance, quand tu donnes ton code de séance au coach. Ce code apparaît dans « Mon suivi » au début de la séance. Sans code, pas de paiement.Un forfait, lui, est débité en une fois à l'achat ; le coach n'est payé qu'à chaque séance réellement faite.
Puis-je annuler ?
Oui, gratuitement jusqu'à 24 h avant la séance : rien n'est débité. Moins de 24 h avant, 35 % du montant est débité.Si c'est le coach qui annule ou qui ne vient pas, tu ne paies rien.
Que deviennent les séances non utilisées d'un forfait ?
À l'expiration du forfait, ou après 60 jours sans séance si tu le demandes, le prix des séances restantes t'est remboursé. Les frais de service ne sont remboursés que si aucune séance n'a eu lieu, moins les frais bancaires du paiement.
Les coachs sont-ils vraiment diplômés ?
En France, encadrer du sport contre rémunération exige une carte professionnelle. LAKTAT vérifie le numéro de chaque coach sur le registre officiel de l'État avant qu'il puisse proposer une séance. Le numéro est affiché sur sa fiche : tu peux le vérifier toi-même.
Je suis coach
Combien coûte LAKTAT ?
L'inscription est gratuite et le prix que tu fixes te revient en entier. Le sportif paie des frais de service en plus de ton prix.
Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte professionnelle ?
C'est ce qui te donne le droit d'encadrer contre rémunération, et ce qui rassure un sportif qui ne te connaît pas. Nous le vérifions à la main sur le registre de l'État, en général sous un à deux jours. Tu es prévenu par e-mail.
Quand suis-je payé ?
Au début de la séance, le sportif te donne son code : tu le saisis, le paiement part. Sans code, tu ne peux pas être payé : demande-le toujours avant de commencer.
Et si le sportif ne vient pas ?
Tu peux signaler son absence dans les 2 heures qui suivent le début de la séance, depuis le détail de la séance : la séance t'est alors payée. Des absences répétées suspendent les réservations du sportif.
Comment faire venir mes sportifs ?
Depuis ton profil, partage ta fiche publique (lien ou QR code) : elle s'ouvre sans compte. Tu peux aussi inviter d'autres coachs avec ton lien de parrainage.
Mon compte
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Regarde dans les indésirables : l'e-mail vient de « LAKTAT ». S'il n'y est pas au bout de quelques minutes, écris-nous avec le formulaire en bas de cette page, en indiquant l'adresse utilisée.
Comment recevoir les notifications sur mon téléphone ?
Dans Réglages, section Notifications. Sur iPhone, il faut d'abord installer LAKTAT : dans Safari, Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ».
Quelqu'un me dérange ou un profil me semble faux
Sur sa fiche ou dans votre conversation, touche « ⋯ » : tu peux le signaler à LAKTAT, ou le bloquer. Il ne sait pas qui l'a signalé. En cas de danger, appelle le 17 ou le 112.
Comment supprimer mon compte ?
Réglages, puis « Supprimer mon compte ». Tes données sont effacées ; si tu as des séances passées, la suppression est traitée sous 30 jours.
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